POLÍTICA DE ACCESO Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS
Dr. PC Perú — Reparamos tu equipo. Impulsamos tu negocio.
1. OBJETIVO
Esta política establece las condiciones de acceso, administración, seguridad y continuidad de los servicios de dominio, hosting, cPanel y correo electrónico proporcionados por Dr. PC Perú.
Nuestro objetivo es que el cliente pueda concentrarse en su negocio, mientras nosotros nos encargamos de mantener operativa y protegida su infraestructura tecnológica.
2. DOMINIOS
El dominio registrado a nombre del cliente mantiene su correspondiente titularidad.
Dr. PC Perú podrá encargarse de su administración técnica, configuración DNS y renovación cuando estos servicios hayan sido contratados.
La administración técnica del dominio no implica transferencia de propiedad o titularidad a favor de Dr. PC Perú.
3. HOSTING Y CPANEL
Cuando Dr. PC Perú proporciona un servicio de hosting administrado, la infraestructura, servidor y panel de administración se encuentran bajo nuestra gestión técnica.
Por razones de seguridad, estabilidad y protección de la infraestructura, las credenciales administrativas principales de cPanel no se entregan necesariamente al cliente.
Esta medida permite evitar modificaciones accidentales o no autorizadas que puedan afectar el sitio web, correo electrónico, bases de datos, DNS u otros servicios asociados.
Esto no limita el acceso del cliente a sus propios servicios. Dr. PC Perú podrá realizar las configuraciones y operaciones necesarias para mantenerlos funcionando correctamente.
Cuando resulte técnicamente conveniente, podrán habilitarse accesos específicos o limitados de acuerdo con las necesidades del cliente y las características del servicio contratado.
4. ADMINISTRACIÓN INTEGRAL
Uno de los principales valores de un servicio administrado es contar con un único responsable técnico que conozca la configuración del entorno.
Dr. PC Perú procura mantener una administración ordenada y documentada de los servicios contratados, incluyendo, cuando corresponda:
- Dominios y DNS.
- Hosting y cPanel.
- Cuentas de correo.
- Bases de datos.
- Certificados SSL.
- Configuraciones de seguridad.
- Aplicaciones y sitios web.
- Respaldos disponibles según el servicio contratado.
Esta administración centralizada permite detectar y solucionar incidencias con mayor rapidez y evita que diferentes proveedores modifiquen simultáneamente una misma infraestructura sin coordinación.
5. CORREO ELECTRÓNICO
Las cuentas de correo pertenecen funcionalmente al cliente y son administradas dentro del servicio contratado.
Dr. PC Perú podrá crear, modificar, suspender o eliminar cuentas a solicitud del cliente o cuando sea necesario por razones de seguridad.
Las contraseñas de los usuarios deberán mantenerse bajo responsabilidad de cada titular y no deberán ser compartidas con terceros.
6. SEGURIDAD Y ACCESOS
Para proteger la infraestructura y evitar interrupciones, Dr. PC Perú podrá restringir o revocar accesos que representen un riesgo para la seguridad, estabilidad o funcionamiento de los sistemas.
Las modificaciones críticas de DNS, correo, bases de datos, archivos o configuraciones del servidor podrán ser realizadas directamente por Dr. PC Perú.
Cuando sea necesario proporcionar acceso a terceros, se procurará utilizar usuarios independientes y permisos limitados, evitando compartir las credenciales administrativas principales.
7. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Dr. PC Perú trabaja para mantener una alta disponibilidad y una baja incidencia de interrupciones en los servicios administrados.
Nuestra política es prevenir, monitorear y resolver las incidencias procurando que su impacto y duración sean los menores posibles.
La estabilidad del servicio constituye uno de los compromisos fundamentales de Dr. PC Perú.
8. RESPALDOS Y CONTINUIDAD
Cuando el plan contratado incluya mecanismos de respaldo, estos serán administrados de acuerdo con las condiciones técnicas del servicio.
Los respaldos constituyen una medida de protección y no garantizan por sí solos la recuperación absoluta de toda la información ante cualquier circunstancia.
Para servicios críticos, Dr. PC Perú podrá recomendar mecanismos adicionales de respaldo y continuidad.
9. CAMBIO DE PROVEEDOR O MIGRACIÓN
El cliente mantiene la libertad de cambiar de proveedor cuando lo considere conveniente, siempre que se encuentre al día con las obligaciones correspondientes.
En caso de migración, Dr. PC Perú facilitará la información y asistencia técnica necesaria dentro del alcance del servicio contratado.
Los trabajos extraordinarios de migración, recuperación, adaptación o reorganización podrán ser cotizados por separado.
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de sus contenidos, información, cuentas de usuario, contraseñas y accesos que proporcione a terceros.
Asimismo, deberá informar oportunamente cualquier sospecha de acceso no autorizado o incidente de seguridad.
11. RESPONSABILIDAD DE DR. PC PERÚ
Dr. PC Perú es responsable de la administración técnica de los servicios contratados dentro del alcance establecido.
No será responsable por interrupciones o daños originados por proveedores externos, fallas de conectividad, ataques informáticos, acciones del cliente o terceros, vulnerabilidades de aplicaciones externas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control.
La administración técnica de un servicio no implica propiedad sobre los contenidos o información del cliente.
12. ACEPTACIÓN
La contratación de servicios de hosting, dominio, correo electrónico o administración tecnológica de Dr. PC Perú implica la aceptación de esta política.
Las condiciones particulares establecidas en una cotización, contrato u orden de servicio prevalecerán cuando exista una disposición específica diferente.